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为什么感觉现在很多酒店不收押金,只收房费了?
一 现在大多数酒店住客都是在网上定的房,事先住几天,房费都已经交给网站了,也就是说,房费在还没入住就已经结清了,所以也无需收押金了。
二 房间里除了被褥毛巾,就是些一次性的洗漱用品,洗漱用品被带走是正常的,毕竟是含在房费里的,不会有哪个住客无聊到把毛巾被子也带走吧,就算有也是极少数的奇葩。
三 酒店业竞争激烈,不收押金更体现了酒店对住客的信任,给住客更好的服务体验。
四 减少了前台的工作量,这样当住客在办理入住或退房时,就不需要等待太多时间了。
不过我发现不收押金的都是些大型星级酒店,很多小型的连锁酒店还是会收押金的,一般会收100到200元不等,也许这个现象以后会慢慢消失吧。
现在的确有很多的酒店不收取押金,但实际上,并不是像很多人讲的因为现在国民素质的提高,酒店没有必要收取押金了。
真实的情况是,酒店也是无奈之举。只有亲身处在酒店行业里的人,才知道什么叫做国民素质永远参差不齐。
我们分几种情况来讲一讲。
这类酒店本来房费就是比较贵的,针对的客群也是有一定消费能力和消费习惯的客人。即使在退房以后,发现有物品丢失或者是损坏,酒店也可以与客人联系沟通处理,大部分客人都会配合。如果少部分客人不配合处理也没关系,如果损失比较小,酒店自己可以承担,如果损失比较大,酒店也有实力走正当的维护自己权益的程序。
这一类酒店的客群其实比较复杂,有的客人很有消费能力,但习惯于大众化的消费;有的客人可能没什么经济能力,但又从不愿意委屈自己。所以,这种类型的酒店接待的客群是很广泛的。
大家常见的七天、汉庭、如家,现在的维也纳、全季,还有什么亚朵、秋果等等,都是属于这一类型。
有一个很关键的点是这类型的连锁酒店,基本上***用的都是加盟的方式。
五星也住,连锁也住。
住五星的一般不缺钱,没必要顺条毛巾拿个水杯什么的,电器热水壶吹风机极少出现坏损情况。而且基本上大部分时间不在房间里,房间的使用基本用于睡眠,且时间短。
住商务连锁酒店,有时运气差,会用到毛边的浴巾,发黄的热水壶,白送都不要的玩意。所以浴巾只配用来擦鞋或者让客服换新,热水壶烧热了水,用来烫热瓶装水喝。这点东西,丢了也不可惜,没必要查房追讨。
其实,关键是入住登记前都要人脸验证,不会出现冒用***或无***入住的情况。
酒店不收押金,只收房费,是对客户的充分信任和尊重,也是酒店与时俱进必须***取的举措。部分酒店之所以不收取押金,我觉得:
一是网络经济的倒逼。过去几十年,酒店对客户收取住房押金是天经地义、非常普遍的做法。随着网络的应用、互联网经济的发展,人们外出大多数都通过网络平台预订酒店、结算房资,且有不少的互联网平台如飞猪、美团等在客户信用度达到一定分值时,约定不需交付住房押金。
二是客户素质的提高。酒店收取客户的住房押金,是担心客户损坏或者顺走物品而得不到损害赔偿。这些年,人们生活水平逐步提高,整体素质得到提升,对酒店的几条毛巾、几瓶饮料看不上了,更别说损毁酒店的物品给自己找麻烦。久而久之,酒店对收取押金也就没有了意义,还显得多余。
三是酒店理念的改变。酒店业是竞争非常激烈的行业之一。在越来越多酒店不收取客户住房押金的趋势下,酒店深知继续收取,必将遭受信誉和金钱的双重损失,因而主动加入不收取押金的行列,减少入住环节、提高服务效率,信任客户、 尊重客户,给客户更好的入住体验。一些连锁品牌酒店、经济型酒店在这方面做的尤其好。
不收取客户住房押金的酒店好像并不是很多。在我的经历中,更多的酒店仍然存在对客户的不信任、不尊重,继续在收取住房押金。可见,改变这种状况仍需一些时日,任重而道远。
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