大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于洗涤布草厂标语的问题,于是小编就整理了2个相关介绍洗涤布草厂标语的解答,让我们一起看看吧。
酒店物品丢失、客人拒赔,该怎么办?
题主所描述的问题可以拆开来分析,这个问题的目的是要解决怎么避免丢东西,而不是丢了东西怎么去让客人赔偿,查找证据证明哪个客人住房期间丢失的。有一点要记住,我们是服务型机构,不是公安局,没有侦查破案的的能力,时间,能力也不允许。反而会影响酒店的经营。
那么问题总得解决,刚才也说了,我们属于服务型机构,服务要么就是有偿服务,要么就是无偿服务,我想,丢失的应该大多都是无偿性的观赏,摆件等物品。方案如下:
第一点,酒店内所有的物品都可以明码标价,包括整个酒店,做不到明码的可以面议。
第二点,减掉没有实际意义的摆件,饰品。
第三点,不能减掉的要加保护装置,罩,锁
第四点,做一个警示语,具体内容可以参考如下:尊贵的客人您好!本酒店本着服务至上的理念。您入住期间如有看中酒店内某些装饰品,家具家电,床头鞋柜,当然包过我们的酒店,同款物品我们都有渠道,您出钱我们出力!如您有实在太喜欢的东西一时爱不释手忘记归还,可以邮寄给我们,也可以扫码支付。一定切记勿走上违法犯罪的道路!身有伤,怡亲忧;德有伤,贻亲羞。若想人不知,除非己莫为。祝您入住愉快!
当然也可以更真实一些。简短的写几个小故事配上图片(***抓捕归案的故事)(戴手铐的图片)
如果碰上难缠的住客,不是有押金吗。交押金的时候一定嘱咐好收取押金的目的。事后如有碰上此类客户,不服着当面报警!
对于一个经常出差在外的人来说,酒店就跟家一样!关于酒店物品丢失这个问题,我认为首先要明确责任,如果是因为酒店的疏忽没有在房间内放置物品,那么旅客肯定不会买单!当然这种情况应该比较少见!
另一个方面,如果就像你提到的团体旅客,团成团负责人肯定是要负责的,如果统一开房,所有房卡交由团体负责人具体分配,那么直接责任人就是团体负责人!
如果房间是由酒店方具体登记,难道不收押金吗?任何单位都有规矩,旅客集中退房肯定工作压力比较大,但是也不能马虎啊,无论多乱多忙,都应该按照程序按照标准退房!
我们也组织过客户团体住宿,貌似还没有出现这种情况!住宿费用公司承担,房间内消费顾客自行承担!退房产生的***我们可以协调,但是最终后果还是客户承担的!
作为一名酒店从业人员,你经历过房客哪些特别没有素质的行为?
唉 先叹口气再说,虽然子宾馆没干多久但是也碰到很多奇葩的事情,
1、有一晚值班,也就 23:00多的样子客房有人打电话说枕套太脏必须免费房不然要投诉什么的,其实枕套是一客一洗的,不存在脏不脏的,但是使用的时间长了白色就不会那么白了,还有可能消毒液用得多了会有痕迹,客人看到会误以为宾馆没有给换干净的枕套,当时就拿个新的枕套就到房间更换,进屋看到这位客人两人喝了两罐百威啤酒想着这两罐啤酒应该不至于喝醉吧,抓紧利落的更换了,但客人拿出手机边录像边说要举报你,枕套这么脏什么的话,还要必须房间免费,还要给他道歉,大声的吵闹,想着这么晚了怕影响到其他客人休息,就立马道歉什么的,但这客人还是不依不挠的吵闹没办法就离开了,第二天早上碰到这人居然什么事都不提,像没有发生过一样,唉,大意了2瓶百威就把他喝的不知道天南地北的了;
2、还有酒店现在进入必须登记***,大省会城市还好没有那样隔段时间就上门查有没有登记,小地市,一个月2个月的就去一间房一间房的查有没登记***,把一层楼都查完你没查出问题还不走,必须查出问题才行,像这种情况就要马上去进贡下会好点。有的帅哥来开房,那种又帅又会说话的帅哥,前台有些小姑娘就给个人情给他开房了,其实老板还是强制规定没有***是不能开房的,就有这样的一位客人不知道是公司里面负责什么的经常来宾馆开房但不住,会让他的客户带着房卡和一些小姑娘或者小姑娘带着男性来住,那我们发现了总要让他的客户来登记呀,因为宾馆管理不统一有人给开有的人不给开,让登记的时候还老大不愿意的,好几次他开好房就走了,一个女的先上楼,我们发现让登记了女的就先上去了,过会有个老头过来上楼我们询问去说去哪个房间,说了房间号知道是去那个女的房间,然后我们说要出示***登记说没带,后来说那登记下***号码吧,那老头说不记得了,那登记下手机号总可以吧,老头也说不记得了,看这样的情形是人家不愿意留下痕迹,那我们就没办法让他进入了,这老头就出去外面车里呆着来 ,前台小娘一查开房记录是这个公司帅哥开的房,就赶紧打电话到房间问刚那个人是不是找她的,那女的说是,然后我们说让那人登记不登记我们就不能放进入,如果不过夜那就先让他上去,然后我们前台就躲在下面让那老头上去了,这个公司的人就吧这个宾馆当成他们公司招待客户的场所了,唉,
还有很多很多,感觉用文字描述不出来当时的情景,看着文字有点干巴巴的,那就说到这吧,
从事酒店行业3年多了。经历过特别没素质的客人主要都在快捷酒店遇见,这个是在(速8)遇见的。
一个90后女性,在我们酒店入住3天左右。入住时候告诉不要做续住卫生,反正不要进房间。当时收了一个预授权。一直到退房石家庄的没看见客人下来,后面电话也没联系上就让客房大姐敲门进去。结果那里面的场景,真是垃圾遍地,气味令人作呕。里面全是吃的,洗脸盆大的一盆面条,各种烧烤串,泡面,肯德基。。等等,浴巾,毛巾全在地上。马桶上都是不知名的东西。床单 被套都是烧烤垃圾和烟灰。加上房间的暖气吹的异常难闻。后面用自己手机联系上了客人,客人直接让预授权里面扣赔偿费。不过预授权也才多刷了100多,完全不够。后面了解到他是做吃东西直播的😏😏😏 太浪费了 素质极差
作为一名前酒店从业人员,我曾经接待了一个大型的类似传销的大型会议,所以人员的素质可想而知,按照要求一间房只能住两个人,可是会务组偷偷安排加人,我们只有服务员清扫时才能发现,然后退房时就像菜市场一样,不过酒店也做好了防护,在退房前每个楼层都配齐了查房服务员,每间房查完房才能退房,房间里状况百出,巾类不见的,热水壶内煮饭的痕迹,房间污染严重的简直惨不忍睹。经历过这一次严重投诉了销售部以后接会议的时候搞清楚与会人员。
感谢邀请,我一个朋友经营一家宾馆,每次聊天,他都会给我讲些让他非常苦恼的事情,当然这些都是几年前的事情了,他说现在住宿房客素质越来越好了。不知道你们那里的房客现在还有一下这些行为吗?
1.收拾房间发现被子枕头等物品随处可见。
2.有时候发现只有一只拖鞋,另外一只需要到处找找。
3.灯开着,空调也不关,电视还在自言自语。
4.桶面从底下打开吃掉了,又放回原处。
5.洗手池水龙头没有关紧,水还在滴答。
朋友对我讲,现在每天进房间打扫,再也没有以前这些情况了,看着朋友脸上洋溢的笑容,突然想起一条标语‘向前一小步,文明一大步’。
天呐,遇到同行了,我说一下我遇到的最奇葩的事情
2013年冬天,我在陕西的某五星级酒店总机上班,这家酒店开业很多年了,设施比较旧,总机的位置在酒店西边二楼一个不起眼的小角落里。去总机的路只有一条,要经过一个窄小的密闭走廊。一天晚上,我上夜班,干完活之后,我就靠在椅子上睡着了。凌晨三点半左右,电话响了,我看到是从一间客房打来的,我清了清嗓子接起了电话,电话那头并没有人说话,只是有些奇怪的杂音,就像电视没信号时全是雪花点的声音。于是,我就挂了电话等待了一会,心想也许是客人有什么需要但是电话不好用。等了十分钟,没有人再打来。于是我又准备睡觉,刚闭上眼睛,电话响了,我一看显示屏还是那间房,就接起了电话,电话那头还是杂音。出于好奇,我登录了酒店管理系统,发现那间房是空房,没有人住...我的脑海里瞬间闪过了***凶铃的片段...于是我赶紧拨打了值班经理的电话,值班经理和保安十分钟以后走到了总机,意味深长地说了一句,可能是串线了....
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